Der Schlüsseldienst und die Schwierigkeiten der Branche

Aus aktuellem Anlass, möchte ich gerne ein Statement zum Thema, Schlüsseldienst und die Schwierigkeiten der Branche abgeben.

 

Heute erhielten wir einen Anruf aus Frankfurt Bockenheim.
Der vermeintliche Kunde erklärte mir persönlich seine problematische Lage, in der er sich befand. Er war in seiner Wohnung eingesperrt, ohne die Tür abgeschlossen zu haben. Nach meinen gezielten Fragen zu Tür und Schloss, hatte ich die Vermutung, dass es sich um einen Fallenbruch handelt, wodurch das Öffnen der verschlossenen Türe nicht mehr möglich ist. Hierbei bricht bei günstigen Einsteckschlössern gerne mal das Führungswerk der Falle ab. Das bedeutet, der (Schnapper) o. die Falle fällt in das Schließblech des Türrahmens und lässt sich nicht mit dem Schlüssel zurückziehen. Ein Fall der uns im Alltag der Arbeit als Schlüsseldienst immer wieder Schwierigkeiten macht. Insofern, dass wir unseren Frankfurter Kunden nicht genau sagen können, wie hoch die Rechnung sein wird. Es gibt die verschiedensten Modelle von Türen, die unterschiedlich geöffnet werden können.

Ohne die verschlossene Tür zu sehen, einen Festpreis zu vereinbaren, wie wir es im Normalfall ja tun für Türöffnungen in Frankfurt, ist leider nicht möglich. Wir können Glück haben und das Bruchstück-Falle, manuell zurück in das Schloss schieben die Tür lässt sich wieder öffnen. Oder auch Pech, wenn es sich nicht zurückschieben lässt und wir eine Bohrung vornehmen müssen, um das Bruchstück aus der Türzarge zu bekommen. Das kann mehr oder weniger das Türblatt beschädigen und sogar den Beschlag der Tür zerstören. Sollte es sich bei der Tür um eine Brandschutztür handeln, muss diese nach dieser Öffnungsmethode erneuert werden, da es sich um eine zertifizierte Feuerabschlusstür handelt. Bei Standard-Türen kann man das Holz mit entsprechenden Methoden ausbessern oder man montiert ein Reparaturblech.

Vom einfachen Schloss, bis zu einer Panik-Mehrfachverriegelung, kann man alles Erneuern. Natürlich zu ganz unterschiedlichen Preisen.

Wissen Sie welches Schloss Sie in Ihrer Tür haben?

Wenn jetzt einer unserer Frankfurter Kunden den genauen Preis für die Türöffnung wissen möchte, habe ich durchaus Verständnis dafür. Oftmals ist es aber auf Grund dieser speziellen Problematik nicht möglich, einen Festpreis zu vereinbaren.

Zum Problem der Branche

Und nun zu dem Grund, warum ich diesen kleinen Beitrag schreibe.

Der Kunde reagierte äußerst skeptisch bis ungehalten und zeigte keinerlei Verständnis oder Bereitschaft es verstehen zu wollen. Das mag zum einen an unserer Branche und ihrem schlechten Ruf liegen, den die Branche der Schlüsseldienste, nicht nur in Frankfurt, sondern auch Deutschlandweit, “genießt“ oder aber auch an dem Unverständnis des Laien, da er nun mal kein Schlosser ist und dementsprechend das technische Verständnis für die Öffnung von verschlossenen Türen nicht haben kann, bzw. muss. Ich erkläre alles gerne so lange bis es klarer wird und unser Kunde es versteht, doch in diesem Fall, legte der Kunde wütend und schnaubend den Hörer auf. Hierzu fehlt mir jedes Verständnis. Das Gespräch wurde zweimal geführt und nahm 20 Minuten in Anspruch. Der Kunde rief vorher bei anderen Frankfurter Schlüsselmonteuren an und bekam dort keine Erklärung und auch keinen ungefähr-Preis für das Öffnen der Tür, bzw. der Reparatur seines Schlosses genannt. Weshalb beendet er das Gespräch? Er war verunsichert, weil er der Branche nicht traut, was wir als langjähriger Frankfurter Familienbetrieb (leider Gottes) nachvollziehen können.
Nun, wir arbeiten seit über 25 Jahren in der Schlüsseldienstbranche und betreiben aktive Aufklärung für die Frankfurter Bürger. Wir warnen vor überteuerten Rechnungen und Lockangeboten der Branche. Es ist bitter, diesem Kunden nicht helfen zu können. Zumal er in seiner Wohnung gefangen ist und auch im Brandfall nicht herauskann. Die Feuerwehr wird die Tür aufbrechen und die Versicherung wird alles regulieren. Im Brandfall! Nach diesen Kosten fragt unser vermeintlicher Kunde dann nicht mehr.

Das Fazit

Wer bei uns anruft, bekommt immer eine Erklärung zu Kosten und Arbeit bei Türöffnungen, ganz gleich ob es sich um zugefallene Türen, abgebrochene Schlüssel oder defekte Türschlösser handelt. Wem das nicht genügt, oder es nicht verstehen möchte oder gänzlich nicht kann, dem können wir leider nicht helfen. Wir betreiben einen Schlüsseldienst mit hohen Standards und Verbraucherschutz. Mehr können auch wir nicht für Sie tun.

Mit besten Grüßen

Ihr Schlüsseldienst in Frankfurt am Main

Piero Guckes